Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Article 1 — Délai de retour
Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour notifier son souhait de retour à Robonex.

Passé ce délai, aucun retour ni échange ne pourra être accepté, sauf mise en œuvre d'une garantie légale (voir Article 8 des CGV).

Article 2 — Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

Être non utilisé, dans son état d'origine et complet (accessoires, câbles, télécommande, notice, batterie, emballage d'origine) ;
Ne pas avoir été descellé si le produit est soumis à une protection d'hygiène ou de sécurité rendant son retour impossible après ouverture ;
Être renvoyé accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture) ;
Ne pas présenter de traces d'usure, de rayures, de casse ou de dommage résultant d'une manipulation non conforme à la notice d'utilisation.
Robonex se réserve le droit de refuser un retour ou de proposer un remboursement partiel si le produit présente des signes d'utilisation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du bien, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Cas particuliers non éligibles au retour :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Produits descellés dont le retour est exclu pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Logiciels, licences ou accès numériques activés.
Article 3 — Procédure de retour
Demande de retour : le Client contacte Robonex à l'adresse service@robonex.com en indiquant son numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
Confirmation : Robonex accuse réception de la demande et communique au Client la marche à suivre ainsi que, le cas échéant, l'adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour.
Expédition du colis : le Client renvoie le produit dans son emballage d'origine, correctement protégé, à l'adresse indiquée, dans un délai de 14 jours suivant sa notification.
Vérification : à réception, Robonex contrôle la conformité du produit retourné avec les conditions énoncées à l'Article 2.
Remboursement ou échange : une fois le contrôle validé, Robonex procède au remboursement ou à l'échange, selon la demande du Client.
Article 4 — Frais de retour
Sauf produit défectueux, non conforme, ou erreur imputable à Robonex (mauvaise référence expédiée, produit endommagé à la livraison), les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas de produit défectueux, non conforme ou erroné, Robonex prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

Il est recommandé au Client d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, Robonex ne pouvant être tenue responsable de la perte du colis pendant son acheminement.

Article 5 — Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.

Robonex procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter :

de la réception du produit retourné, ou
de la preuve d'expédition du produit par le Client,
la date retenue étant la plus précoce des deux.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif standard proposé lors de la commande. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux qu'un mode standard, seul le montant correspondant au tarif standard sera remboursé, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Article 6 — Échange
Le Client souhaitant échanger un produit (référence, coloris, ou modèle différent, sous réserve de disponibilité) est invité à suivre la même procédure que pour un retour, en précisant sa demande d'échange lors du contact avec le service client.

À défaut de disponibilité du produit souhaité, Robonex proposera un remboursement ou un avoir, au choix du Client.

Article 7 — Produits défectueux ou endommagés à la livraison
En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit en informer Robonex dans un délai de 48 heures suivant la livraison, à l'adresse service@robonex.com, accompagné si possible de photographies du produit et de son emballage.

Robonex prendra en charge, selon le cas, le remplacement du produit, sa réparation, ou son remboursement intégral, ainsi que les frais de retour associés, conformément aux garanties légales rappelées à l'article 8 des CGV.

Article 8 — Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le Client peut contacter le service client de Robonex :

📧 service@robonex.com